Удалить аккаунт

Перед удалением аккаунта

Эта общедоступная страница только объясняет процесс удаления аккаунта. Она не показывает личные данные, не подтверждает начало удаления и не обрабатывает запрос вне защищённого процесса в приложении.

Если вы можете войти, начните с настроек профиля, чтобы Guiri проверил аккаунт. Перед удалением Guiri проверяет наличие связанной подписки Stripe и сразу прекращает её. Если Stripe не может подтвердить остановку оплаты, аккаунт не удаляется.

Если оплата остановлена, но более поздний этап удаления завершается ошибкой, Guiri сообщает, что аккаунт по-прежнему существует, и направляет вас в поддержку.

После успешного удаления Guiri сохраняет задание на письмо-подтверждение и очистку данных у почтового провайдера, прежде чем сообщить об успехе. Письмо отправляется отдельно, поэтому медленная или неудачная доставка не меняет результат удаления. Если войти невозможно, обратитесь в поддержку с адреса, связанного с аккаунтом.

Что подготовить

• Адрес электронной почты, использованный для аккаунта Guiri.
• Способ входа: Apple, Google или электронная почта.
• Способ оплаты: Stripe или App Store.
• Номер обращения, если вы уже связывались с Guiri по поводу удаления или прав на конфиденциальность.

Чего эта страница не делает

Общедоступная страница не может показать сохранённые данные, отменить подписку Apple, оформить возврат, подтвердить личность или принять частное решение по запросу о правах на конфиденциальность.

Для этого требуется вход в продукт, соответствующий платёжный провайдер или непосредственная помощь поддержки, поскольку необходимо проверить владельца аккаунта и платёжные записи.

Что происходит вне Guiri

Связанная с аккаунтом Guiri подписка Stripe прекращается непосредственно перед удалением без автоматического возврата или пропорционального кредита. Удаление аккаунта Guiri не отменяет подписку App Store. Если подписка оформлена через Apple, отмените её в аккаунте Apple, с которого совершена покупка.

Apple самостоятельно определяет правила оплаты и возвратов.

Удаление не изменяет вход через Apple или Google и не удаляет переписку с поддержкой. Если использовался вход Google или Apple, провайдер может продолжать показывать Guiri как подключённое приложение, пока вы не удалите связь и там.

Сохраните дату запроса, адрес аккаунта и ответы поддержки. Это даст простой подтверждающий список для последующей проверки статуса, особенно если аккаунт и оплату обслуживают разные компании.