Eliminar Conta

Antes de eliminares a tua conta

Esta página pública explica apenas o processo de eliminação da conta. Não mostra dados privados, não confirma se uma eliminação já começou e não trata pedidos fora do fluxo seguro do produto.

Se conseguires iniciar sessão, começa nas definições do perfil para que a Guiri possa verificar a conta. Antes da eliminação, a Guiri verifica se existe uma subscrição Stripe associada e termina-a de imediato. Se a Stripe não confirmar que a faturação parou, a conta não é eliminada.

Se a Stripe parar a faturação mas um passo posterior falhar, a Guiri informa que a conta ainda existe e encaminha-te para o apoio.

Quando a eliminação termina, a Guiri regista o e-mail de confirmação e o trabalho de limpeza no fornecedor de e-mail antes de comunicar o sucesso. O e-mail é enviado separadamente, pelo que uma entrega lenta ou falhada não altera o resultado da eliminação. Se não conseguires iniciar sessão, contacta o apoio a partir do endereço associado à conta.

O que deves ter à mão

• O endereço de e-mail utilizado na conta Guiri.
• Se utilizaste Apple, Google ou e-mail para iniciar sessão.
• Se pagaste através da Stripe ou da App Store.
• Qualquer referência de apoio, caso já tenhas contactado a Guiri sobre a eliminação ou os teus direitos de privacidade.

O que esta página não faz

A página pública não pode mostrar dados guardados, cancelar uma subscrição Apple, emitir um reembolso, confirmar a identidade nem decidir um pedido privado sobre direitos de privacidade.

Esses passos exigem o fluxo autenticado do produto, o respetivo fornecedor de pagamento ou apoio direto, porque dependem da titularidade da conta e dos registos de pagamento.

O que acontece fora da Guiri

Uma subscrição Stripe associada à conta Guiri é terminada imediatamente antes da eliminação, sem reembolso automático nem crédito proporcional. Eliminar uma conta Guiri não cancela uma subscrição da App Store. Se subscreveste através da Apple, cancela-a na conta Apple que fez a compra. A Apple controla as suas próprias decisões de faturação e reembolso.

A eliminação é separada da alteração de um início de sessão Apple ou Google e da eliminação de e-mails trocados com o apoio. Se utilizaste Google ou Apple, esse fornecedor pode continuar a mostrar a Guiri como aplicação ligada até removeres também essa ligação.

Guarda a data do pedido, o e-mail da conta e qualquer resposta do apoio. Assim tens um registo simples para pedir o estado mais tarde, sobretudo quando a conta e o fornecedor de pagamento pertencem a empresas diferentes.